業務内容

【業務内容】ーーーーーーーーーー ▼業務内容 ーーーーーーーーーー ■期待するミッション オペレーションチーム（コールセンター・店舗管理等）に密接に関わり、現場の業務課題を吸い上げた上で、AIソリューションを用いた問い合わせ対応の自動化やカスタマーサポートの体制移行（AIシフト）を主導・推進していただくことです。 ■担当工程（業務範囲） ・ オペレーションチーム内の業務フロー把握と課題抽出 ・ AIチャットボットや音声ボット等を活用した問い合わせ削減・自動化の企画・要件定義 ・ ITチームへの開発要件の連携・ディレクション ・ 運用フローの構築および現場への定着化支援 ーーーーーーーーーー ▼関わるサービス・プロダクト ーーーーーーーーーー ■企業について 全国に350店舗以上の店舗を展開し、24時間365日体制で店舗ビジネスを展開している企業です。ITを活用した店舗運営の自動化や業務効率化に積極的に取り組んでいます。 ■プロダクトについて オペレーションチームおよびカスタマーサポート領域における問い合わせ対応の自動化、AIチャットボットや音声ボット等を活用した業務効率化プロジェクトです。 ■募集背景 自社内の業務効率化を進める中で、オペレーションチームの人的リソースに依存した課題解決が急務となっています。AIを活用したカスタマーサポートの自動化や業務フローの再構築を中長期的に推進するため、現場に入り込んで主導できる人材を募集します。 ーーーーーーーーーー ▼スキル ーーーーーーーーーー PoC ーーーーーーーーーー ▼求められる経験 ーーーーーーーーーー ・ AI（LLM・チャットボット等）を活用した業務改善の経験 ・ 業務フローの把握から課題抽出、要件定義を行った経験 ・ 現場メンバーとコミュニケーションを取り課題解決を推進できる方 ・ 週1日以上の出社が可能な方 ーーーーーーーーーー ▼会社の魅力 ーーーーーーーーーー 業界のリードカンパニー ーーーーーーーーーー ▼案件の魅力 ーーーーーーーーーー BtoCサービス, 面談1回 ーーーーーーーーーー ▼開発環境の魅力 ーーーーーーーーーー 服装自由, 髪型自由, 最新技術を取り入れる社風 ーーーーーーーーーー ▼最低稼働日数 ーーーーーーーーーー 週2日 ーーーーーーーーーー ▼お仕事の魅力 ーーーーーーーーーー 服装自由, 髪型自由, 最新技術を取り入れる社風, 業界のリードカンパニー, BtoCサービス, 面談1回

必須スキル・要件

【応募要件】・ AI（LLM・チャットボット等）を活用した業務改善の経験 ・ 業務フローの把握から課題抽出、要件定義を行った経験 ・ 現場メンバーとコミュニケーションを取り課題解決を推進できる方 ・ 週1日以上の出社が可能な方

条件

単価

50〜80 万円/月（先方の表示どおり。下限と上限）