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クラウドワークス テック の案件
【業務内容】ーーーーーーーーーー ▼業務内容 ーーーーーーーーーー ■期待するミッション： 現在のカスタマーサポート運営を把握・引き継ぎ、自社に適した主体的な運営体制を構築することです。属人化を防ぐナレッジの整備やツール活用による効率化を進め、少人数でも高品質な対応ができる組織を目指していただきます。 ■業務内容・担当工程： 【要件定義・設計】 ・現状の可視化・課題整理とKGI／KPI設計 ・自社主体のカスタマーサポート体制の構築および業務フローの整理 ・AIやツールを活用した業務効率化の企画・推進 ・ユーザーの声を起点とした課題の整理および関係部署への連携 【保守運用】 ・問い合わせ対応フローの標準化、FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 ・ユーザー対応の品質管理、重大事案（クレーム、システム不具合等）へのエスカレーション対応 ・コミュニティガイドラインに基づく健全性の維持・向上、トラブル対応 ■チーム体制： ・役職員9名（少数精鋭で運営） ※カスタマーサポート部門は現在外部パートナーと連携して運営中 ■開発環境： ・プログラミング言語：該当なし（データ分析等でSQLの利用あり） ・FW：該当なし ・DB：該当なし ・インフラ：該当なし ※利用ツール：Zendesk、BIツール など ■働き方： ・金額（報酬）：スキル見合い ・稼働量：週5日（月160時間程度） ・リモート稼働：フルリモート可能 ・フレックス稼働：可能（フレックスタイム制度あり） ーーーーーーーーーー ▼関わるサービス・プロダクト ーーーーーーーーーー ■企業について： 歌に特化したライブ配信アプリを展開する企業です。大手企業からの出資や事業サポートを受けており、順調に売上を伸ばしながら、さらなる成長を目指して組織体制の強化を進めています。 ■プロダクトについて： 音楽を通じたコミュニケーションを提供する、歌特化型のライブ配信アプリです。 ■募集背景： 配信者と視聴者の増加に伴い、問い合わせ件数や決済規模が急速に拡大しています。現在は外部パートナーと連携して運営していますが、今後の事業拡大に向けて、自社主体の運営体制への移行、対応品質の向上、業務効率化を図るため、カスタマーサポート部門の責任者候補を募集することとなりました。 ーーーーーーーーーー ▼スキル ーーーーーーーーーー 業務改善・効率化 ーーーーーーーーーー ▼求められる経験 ーーーーーーーーーー ・カスタマーサポート部門における3年以上のマネジメントまたはリード経験 ・メンバーまたは外部パートナーのディレクション経験 ・KPI等を用いてカスタマーサポートの運営状況を可視化し、改善した経験 ・FAQ、マニュアル、対応フロー、判断基準等を整備し、属人的な業務を標準化した経験 ・ツールや業務フローの見直し等によって、カスタマーサポート業務を効率化した経験 ・不具合、クレーム、重大事案等において、関係部署と連携して対応した経験 ーーーーーーーーーー ▼会社の魅力 ーーーーーーーーーー 設立5年以内, 高成長企業, 直近で資金調達, 従業員99名以下, 自社サービスがある, メディア掲載実績あり ーーーーーーーーーー ▼案件の魅力 ーーーーーーーーーー フルリモート, BtoCサービス, 長期案件 ーーーーーーーーーー ▼最低稼働日数 ーーーーーーーーーー 週5日 ーーーーーーーーーー ▼お仕事の魅力 ーーーーーーーーーー 設立5年以内, 高成長企業, 直近で資金調達, 従業員99名以下, 自社サービスがある, メディア掲載実績あり, フルリモート, BtoCサービス, 長期案件
【応募要件】・カスタマーサポート部門における3年以上のマネジメントまたはリード経験 ・メンバーまたは外部パートナーのディレクション経験 ・KPI等を用いてカスタマーサポートの運営状況を可視化し、改善した経験 ・FAQ、マニュアル、対応フロー、判断基準等を整備し、属人的な業務を標準化した経験 ・ツールや業務フローの見直し等によって、カスタマーサポート業務を効率化した経験 ・不具合、クレーム、重大事案等において、関係部署と連携して対応した経験
この情報は クラウドワークス テック が公開しているものです（取得 9/12 07:20・掲載日 9/10）。掲載順は広告提携と無関係です。
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