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クラウドワークス テック の案件
【業務内容】ーーーーーーーーーー ▼業務内容 ーーーーーーーーーー ■期待するミッション： カスタマーサポートおよびオペレーション領域において、個別対応の積み重ねではなく、業務設計・仕組み化を通じてサービス全体の品質を底上げし、チームを牽引していただきます。 【チームマネジメント・運用設計】 ・メンバーの業務分担・シフト設計・進捗管理 ・業務マニュアル・対応手順書の整備、品質基準の設定 ・応答時間・解決率・チーム稼働率などの数値モニタリングと業務改善 ・カスタマーサポート業務（一部プレイング） 【会員からの問い合わせ対応】 ・領収書発行・退会処理・返金対応・メールアドレス変更等の各種申請対応 ・学習サービス内のAIチューター不具合の受付・社内エンジニアへの連携 ・オペレーション業務 【教材コンテンツの学習管理システムへの入稿】 ・講師の契約書作成・シフト調整 ・会員管理システムへの登録作業・サーバー関連エラーの一次対応 ・イベント関連オペレーション 【ユーザーへの事前案内】 ・申込フォームおよびワークフローの管理 ・オンラインイベントの当日立ち合い 稼働量：週25〜35時間程度（週3〜5日相当） ーーーーーーーーーー ▼関わるサービス・プロダクト ーーーーーーーーーー ■企業について 大手IT企業です ■プロダクトについて： 全職種の基礎から応用まで約1,000レッスンが学び放題となる、サブスクリプション型の生成AI教育サービスに携わっていただきます。 ■募集背景： 現在サービスは立ち上げフェーズにあり、プロダクトをさらに成長・グロースさせていくための体制強化に伴い、カスタマーサクセスを募集することとなりました。 ーーーーーーーーーー ▼スキル ーーーーーーーーーー デザイン制作, バナー・ＬＰ制作, PCサイトデザイン ーーーーーーーーーー ▼求められる経験 ーーーーーーーーーー ・月100時間以上稼働のできる方 ・カスタマーサポート・コールセンター・問い合わせ対応センター等におけるリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験（3年以上） ・複数メンバーのシフト設計・業務分担・進捗管理の実務経験 ・業務フロー・マニュアル・対応手順書の整備など運用設計の実務経験 ・数値指標をもとにした業務改善・品質管理の経験 ・HubSpot・Re:lation・Salesforce等の問い合わせ管理ツールの使用経験 ・生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用経験 ーーーーーーーーーー ▼会社の魅力 ーーーーーーーーーー 設立30年以上, 業界のリードカンパニー, 従業員100名以上, 自社サービスがある, メディア掲載実績あり ーーーーーーーーーー ▼案件の魅力 ーーーーーーーーーー 一部リモート勤務可, フルリモート, 急募求人, BtoBサービス, クラウドワークス テック独占案件 ーーーーーーーーーー ▼最低稼働日数 ーーーーーーーーーー 週4日 ーーーーーーーーーー ▼お仕事の魅力 ーーーーーーーーーー 設立30年以上, 業界のリードカンパニー, 従業員100名以上, 自社サービスがある, メディア掲載実績あり, 一部リモート勤務可, フルリモート, 急募求人, BtoBサービス, クラウドワークス テック独占案件
【応募要件】・月100時間以上稼働のできる方 ・カスタマーサポート・コールセンター・問い合わせ対応センター等におけるリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験（3年以上） ・複数メンバーのシフト設計・業務分担・進捗管理の実務経験 ・業務フロー・マニュアル・対応手順書の整備など運用設計の実務経験 ・数値指標をもとにした業務改善・品質管理の経験 ・HubSpot・Re:lation・Salesforce等の問い合わせ管理ツールの使用経験 ・生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用経験
この情報は クラウドワークス テック が公開しているものです（取得 9/11 07:24・掲載日 5/28）。掲載順は広告提携と無関係です。
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