業務内容

【業務内容】ーーーーーーーーーー ▼業務内容 ーーーーーーーーーー ■ 期待するミッション プロダクトの導入から運用開始に至るプロセスを円滑に推進し、CS管理体制の構築や業務フローの改善を通じてサービスの全国展開と安定運用を実現すること。 ■ 業務内容・担当工程 【CS・障害対応】 エスカレーション対応、障害発生時の一次対応・復旧ディレクションを行います。 【ベンダー・施工コントロール】 ベンダーや施工業者との日程・見積調整、現場ディレクション、消防申請・完成検査の準備手配を行います。 【プロセスデザイン・運用改善】 AS-IS/TO-BEの課題特定、キッティング手順やCS対応の標準化、現地対応を減らすための障害復旧フロー構築を行います。 ■ 働き方 ・稼働量：週4日〜（1日8時間稼働） ・リモート稼働：一部リモート ・稼働形態：週3出社（週2リモートを想定） ※年内は週に最低でも2〜3回は出社想定で考えております。 今後リモートできる環境にシフトしていく想定でございます。 ーーーーーーーーーー ▼関わるサービス・プロダクト ーーーーーーーーーー ■ 企業について 生体認証とAI技術を活用し、次世代の社会インフラを創造する企業です。 ■ プロダクトについて AI自動給油許可監視システムを提供しています。 ガソリンスタンドにおける給油許可業務をAIで自動化・省人化し、人手不足の解消および将来的なカーライフプラットフォームの構築を目指すサービスです。 ■ 募集背景 消防法改正や大手元売り企業との連携に伴う全国展開に対応するため、受注後から施工・開通・運用開始に至る一連のプロセス推進と体制強化を行う即戦力メンバーを募集します。 ーーーーーーーーーー ▼スキル ーーーーーーーーーー PCセットアップ ーーーーーーーーーー ▼求められる経験 ーーーーーーーーーー ・社内外の関係者（施工会社、機器メーカー、クライアント等）とのスケジュール調整・交渉の経験 ・カスタマーサポート（CS）、SV、ヘルプデスク等での問い合わせ・障害対応のフロー改善やナレッジ化の経験 ・AS-IS/TO-BEの課題特定を行い、オペレーションや業務プロセスの可視化・改善を行った経験 ・現場への施工立ち合いや現場確認のための地方出張（全国）に対応できる方 ーーーーーーーーーー ▼会社の魅力 ーーーーーーーーーー 業界のリードカンパニー ーーーーーーーーーー ▼案件の魅力 ーーーーーーーーーー 一部リモート勤務可, BtoCサービス ーーーーーーーーーー ▼最低稼働日数 ーーーーーーーーーー 週4日 ーーーーーーーーーー ▼お仕事の魅力 ーーーーーーーーーー 業界のリードカンパニー, 一部リモート勤務可, BtoCサービス

必須スキル・要件

【応募要件】・社内外の関係者（施工会社、機器メーカー、クライアント等）とのスケジュール調整・交渉の経験 ・カスタマーサポート（CS）、SV、ヘルプデスク等での問い合わせ・障害対応のフロー改善やナレッジ化の経験 ・AS-IS/TO-BEの課題特定を行い、オペレーションや業務プロセスの可視化・改善を行った経験 ・現場への施工立ち合いや現場確認のための地方出張（全国）に対応できる方

条件