業務内容

【業務内容】ーーーーーーーーーー ▼業務内容 ーーーーーーーーーー ■ 具体的な業務内容 宿泊施設や運営会社からの問い合わせ対応（管理画面の設定、スマートロック連携、運用トラブル時の相談） 既存のFAQに基づいた迅速な回答、および複雑な要望に対するプロダクト仕様に沿った案内 手が空いた時間を利用した、顧客向け操作マニュアルやFAQ記事の新規作成・ブラッシュアップ ■ 【期待するミッション】 プロダクトの仕様を深く理解し、宿泊施設担当者からの「困った」を迅速に解決することで、顧客満足度の維持・向上に貢献していただきます。また、属人化しているナレッジをマニュアル化し、サポート体制の仕組みづくりを担っていただくことを期待しています。 ■ 【業務内容】 【カスタマーサポート・ナレッジ管理】 導入済みの宿泊事業者からの技術的・運用的な問い合わせに対し、最適な解決策を提示します。また、誰でも高品質な対応ができるよう、マニュアルの整備も並行して進めていただきます。 ■ 【チーム体制】 全体：7名 営業：3名 マーケティング：1名 開発：3名 ■ 【働き方】 稼働量：週2日〜（月間40〜60時間程度） リモート稼働：フルリモート フレックス稼働：可能（9:00〜18:00の間で柔軟に調整いただけます） ーーーーーーーーーー ▼関わるサービス・プロダクト ーーーーーーーーーー ■ 関わるサービス・プロダクト 宿泊施設・民泊運営を支える自社SaaSプロダクト ■ 企業について 宿泊業界のデジタルシフトを加速させるIT企業です。「宿泊施設の可能性を最大化する」ことを目指し、スマートロック連携や自動チェックインなどの最新ソリューションを提供しています。少数精鋭のチームで、テクノロジーを駆使した効率的な施設運営を実現しています。 ■ プロダクトについて 宿泊施設や宿泊運営会社が利用する、一元管理システムを提供しています。チェックイン設定やスマートロックの自動連携、トラブル時の運用相談など、現場のオペレーションをデジタル化し、省人化・無人化運営を支える高品質なインフラサービスです。 ■ 募集背景 現在、導入社数が80社を超え、ビジネスが急速に拡大しています。これまでは全スタッフ（営業・マーケ・開発）が兼任でサポート対応を行ってきましたが、さらなる品質向上と体制強化のため、専任で対応いただける方を募集することになりました。 ーーーーーーーーーー ▼スキル ーーーーーーーーーー 営業事務 ーーーーーーーーーー ▼求められる経験 ーーーーーーーーーー ・カスタマーサポートの経験 ーーーーーーーーーー ▼会社の魅力 ーーーーーーーーーー 設立5年以内, 高成長企業, 従業員99名以下, 平均年齢30代, 自社サービスがある ーーーーーーーーーー ▼案件の魅力 ーーーーーーーーーー 業界未経験歓迎, フルリモート, BtoBサービス, 面談1回, 長期案件 ーーーーーーーーーー ▼最低稼働日数 ーーーーーーーーーー 週2日 ーーーーーーーーーー ▼お仕事の魅力 ーーーーーーーーーー 設立5年以内, 高成長企業, 従業員99名以下, 平均年齢30代, 自社サービスがある, 業界未経験歓迎, フルリモート, BtoBサービス, 面談1回, 長期案件

必須スキル・要件

【応募要件】・カスタマーサポートの経験

条件