【PM】CS体制構築における運用ディレクターの業務委託案件・フリーランス求人

業務内容

【業務内容】【PM】CS体制構築における運用ディレクター ▼基本条件 ■単価：〜600,000円／月（週4日〜5日） ■契約形態：業務委託(フリーランス) ■職種・ポジション：PM、CS ■リモートワーク：基本出社一部リモート -------------------- ▼業務内容 ・CS運用フローの構築（エスカレーション基準の設計、障害発生時の一次対応・復旧ディレクション、復旧フローの整備） ・マニュアル・手順書の作成とナレッジ整備（委託先コールセンターへの展開含む） ・一次受け／二次受けの役割分担の設計と、一次完結率を上げる施策の立案・実行 ・カスタマーサクセスの推進（顧客満足度の可視化、アンケート・NPS測定の設計と運用、利用データ分析によるCS施策の企画・実行） ・プロセスデザイン・運用改善（AS-IS/TO-BEの課題特定、キッティング手順やCS対応の標準化、遠隔化・標準化による工数最小化） ・導入プロセスのPMO業務（施工業者との日程調整・見積調整、消防申請・完成検査の準備手配、現地調査・工事立ち会い） 【使用技術】 コミュニケーション：slack 【体制(人数/構成)】 AiQチーム 約20名（ビジネス・エンジニア含む）／うち運用チーム2名。業務委託メンバーも複数稼働中。 -------------------- ▼求めるスキル ・カスタマーサポート（CS）・SV・カスタマーサクセスの運用構築経験 ・業務プロセスの可視化・改善経験 ・全国への出張に対応できるフットワーク -------------------- ▼応募プロセス [1] 会員登録 まずはサイト上から「無料」会員登録いただきます。 ↓ [2] エージェント面談 電話、もしくは面談予約にてヒアリング。 エージェントと面談いただき、ご希望の条件、経験などをお伺いいたします。 ↓ [3] 案件紹介・企業面談 専属エージェントが、ご希望の条件にマッチした案件をご紹介。 企業様との面談の機会を提供します。 ↓ [4] 契約・業務開始 業務内容に問題が無ければ、契約締結。 業務開始後も専属エージェントが、定期的にフォロー、サポートいたします。

必須スキル・要件

【経験要件】・カスタマーサポート（CS）・SV・カスタマーサクセスの運用構築経験 ・業務プロセスの可視化・改善経験 ・全国への出張に対応できるフットワーク

条件

単価

〜60 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

技術

記載なし

週稼働

週4日〜5日

リモート

一部リモート

勤務地

記載なし

履歴と根拠

掲載日

2026-09-24（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-25（当サイトの観測）

募集中

募集中 9/25 確認・詳細

最終確認

9/25このエージェントの一覧を最後に確認 9/25 08:16