【PM】生成AIを活用した顧客対応改革リードの業務委託案件・フリーランス求人

業務内容

【業務内容】【PM】生成AIを活用した顧客対応改革リード ▼基本条件 ■単価：〜700,000円／月（週5日） ■契約形態：業務委託(フリーランス) ■職種・ポジション：PM ■リモートワーク：基本出社一部リモート -------------------- ▼業務内容 ・顧客対応領域のAI化・業務再設計 - 運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。 - AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。 - 自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。 - ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。 - ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。 ・計測・改善の仕組み化 - データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。 - 品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。 ・他領域への横展開 - オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。 -------------------- ▼求めるスキル ■ 必須スキル： ・業務自動化/AI活用プロジェクトをリードした経験 ■ 尚可スキル： ・PdM/echnical PM経験 ・LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など） ・顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験 ・BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験 -------------------- ▼応募プロセス [1] 会員登録 まずはサイト上から「無料」会員登録いただきます。 ↓ [2] エージェント面談 電話、もしくは面談予約にてヒアリング。 エージェントと面談いただき、ご希望の条件、経験などをお伺いいたします。 ↓ [3] 案件紹介・企業面談 専属エージェントが、ご希望の条件にマッチした案件をご紹介。 企業様との面談の機会を提供します。 ↓ [4] 契約・業務開始 業務内容に問題が無ければ、契約締結。 業務開始後も専属エージェントが、定期的にフォロー、サポートいたします。

必須スキル・要件

【経験要件】■ 必須スキル： ・業務自動化/AI活用プロジェクトをリードした経験 ■ 尚可スキル： ・PdM/echnical PM経験 ・LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など） ・顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験 ・BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験

条件

単価

〜70 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

週稼働

週5日

リモート

一部リモート

勤務地

記載なし

履歴と根拠

掲載日

2026-02-04（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-07（当サイトの観測）

募集中

募集中 9/11 確認・詳細

取得

9/13 08:32・このエージェントの一覧を最後に確認 9/13 08:32