【PM】コールセンターにおける業務設計マネージャーの業務委託案件・フリーランス求人

業務内容

【業務内容】【PM】コールセンターにおける業務設計マネージャー ▼基本条件 ■単価：〜800,000円／月（週3日〜5日） ■契約形態：業務委託(フリーランス) ■職種・ポジション：PM ■リモートワーク：基本出社一部リモート -------------------- ▼業務内容 ＜サービス内容＞ ・コールセンター事業 ・コンサルティング事業 ・予約システム開発事業 ＜募集背景・現状課題＞ リユース市場の拡大と共にインサイドセールス部門の業務量が急増し、業務設計・教育・マネジメントを一手に担える管理者層の人材不足が顕在化しています。 現在、受電・架電を含む各チームは既に稼働していますが、業務属人化やマニュアル未整備、データ連携の不完全さといった課題が山積しており、安定稼働の阻害要因となっています。 特に、組織規模が広がる中で、チーム横断での最適化／KPI設計／スクリプト改善／教育設計を統括するポジションが空白であることが、業務品質と生産性の伸び悩みに繋がっています。 そこで今回、週2回以上の出社を前提とした「課長クラス」の業務委託ポジションを新設し、インサイドセールス組織の業務基盤強化と業務効率の最大化を推進する体制へ移行してまいります。 ＜体制＞ インサイドセールス部門は、以下の構造にて運営されています - 事業統括部長／課長：事業戦略やリソース配分、方針決定および部門目標の設計・進捗管理 - 主任：US（アップセールス）および受電チームのマネジメント全般、マニュアル作成・運用最適化 - 受電リーダー／USリーダー：各チームの日々の業務推進、チーム品質改善、マニュアル追加・共有、KPI達成支援 - 受電サブリーダー／USサブリーダー：リーダー補佐、実務管理・改善支援 - 受電スタッフ／USスタッフ：顧客応対（予約受付、情報案内、アップセル等）の実行担当 - システム・データ管理者：データベース運用、分析レポート作成、KPI／システムの最適化 ＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞ ◎役割： コールセンター全体の業務設計・改善を担っていただきます。受電・架電のオペレーションは既存メンバーが担当しており、 本ポジションでは業務フローの構築やKPIの運用設計、教育体制の整備など「仕組みづくり」に特化した中間管理職（課長クラス）相当の役割をお任せします。 ◎業務内容： 週2回以上の川崎オフィスへの出社を前提とした、現場密着型のマネジメント業務です。 - コールセンター業務の再設計・運用フローの可視化と構築 - KPI（CV率、対応件数、応答率など）設計と運用支援 - トークスクリプト改善・オペレーター研修体系の構築 - 外注・委託スタッフの管理および品質管理体制の強化 - CRMや通話システムの活用最適化と業務効率改善提案 - 現場観察と数値分析による業務改善PDCAの推進 ◎ミッション： 安定したコールセンター運営体制を整備し、売上最大化に寄与する「高品質で再現性のある業務基盤」を構築すること。 そのために、KPI達成に向けた業務改善を継続的に実施し、現場の課題を早期に抽出・解決することが求められます。 現場と経営の間に立ち、事業成長を支える「仕組みと人のマネジメント」が本ポジションの主軸です。 ＜ゴール＞ ・対応品質・業務効率のKPIが明確に設計・運用されている状態 ・誰が対応しても一定品質が担保されるスクリプト・研修体制の構築 ・委託／外注スタッフが適切に機能し、自走できる業務体制を確立 ・現場の属人化を解消し、改善が定常化している状態を実現 -------------------- ▼求めるスキル ■必須スキル： ・コールセンター運営におけるマネジメント／業務改善経験 ・KPI設計・分析・改善の経験 ・業務フロー構築または業務標準化プロジェクトの実績 ・現場出社に抵抗のない方（週2回以上 川崎市にて） ■尚可スキル： ・外注／業務委託メンバーの管理経験 ・CRM、CTI、BPOなどコールセンター系システムの導入・運用経験 -------------------- ▼応募プロセス [1] 会員登録 まずはサイト上から「無料」会員登録いただきます。 ↓ [2] エージェント面談 電話、もしくは面談予約にてヒアリング。 エージェントと面談いただき、ご希望の条件、経験などをお伺いいたします。 ↓ [3] 案件紹介・企業面談 専属エージェントが、ご希望の条件にマッチした案件をご紹介。 企業様との面談の機会を提供します。 ↓ [4] 契約・業務開始 業務内容に問題が無ければ、契約締結。 業務開始後も専属エージェントが、定期的にフォロー、サポートいたします。

必須スキル・要件

【経験要件】■必須スキル： ・コールセンター運営におけるマネジメント／業務改善経験 ・KPI設計・分析・改善の経験 ・業務フロー構築または業務標準化プロジェクトの実績 ・現場出社に抵抗のない方（週2回以上 川崎市にて） ■尚可スキル： ・外注／業務委託メンバーの管理経験 ・CRM、CTI、BPOなどコールセンター系システムの導入・運用経験

条件

単価

〜80 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

週稼働

週3日〜5日

リモート

一部リモート

勤務地

記載なし

履歴と根拠

掲載日

2025-08-25（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-07（当サイトの観測）

掲載中

掲載中 9/12 一覧募集状況は先方で確認してください

取得

9/12 21:19・このエージェントの一覧を最後に確認 9/12 08:30