【ネットワークエンジニア】技術的問い合わせの対応サポート業務

業務内容

【業務内容】【案件概要】 Cisco機器を利用している企業社員からの技術的な問い合わせに対応するサポート案件です。 問い合わせはメールまたは電話で受け付け、検証から原因特定、解決策の提示および回答までを一貫して対応します。 参画当初はトレーニング期間が用意されており、業務に必要な製品知識やサポートプロセスを習得できます。 エンタープライズ顧客ネットワークに導入されているCisco製ネットワーク機器全般を対象とした高度な問題解決サポートを行います。 セキュリティ、ワイヤレス、ルーティング、スイッチングのいずれかの専門チームにアサインされ、相互運用性やネットワーク設計観点での対応も求められます。 【作業内容】 ・エンタープライズ顧客ネットワークに導入されたCisco製ネットワーク機器のサポート ・ルーター、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイント等のトラブルシューティング ・ネットワーク機器の設定確認および環境設定支援 ・デバイスのパフォーマンス確認を目的とした分析および評価 ・構成およびトラブルシューティングに関する手順書やマニュアルの作成 ・メールおよび電話による顧客サポート対応 ・複雑なサービスリクエストへの対応およびリモートサポート、最適化対応 ・経験の浅いサポートエージェントへのエスカレーション対応および技術支援

必須スキル・要件

【必須スキル】・Cisco製品の知識 ・2－3年以上の実務経験（設計構築経験重視） ・テクニカルサポート経験 ・CCNP以上の資格（応相談） ・30代後半まで（応相談） 【歓迎スキル】・Cisco製品3000~4000シリーズの経験

条件

単価

50〜90 万円/月（先方の表示どおり。下限と上限）

契約形態

記載なし

稼働時間

140時間 ~ 180時間

週稼働

週5日

リモート

記載なし

勤務地

茨城県（先方の表記: 茨城県・つくば市）

履歴と根拠

掲載日

2026-04-02（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-08（当サイトの観測）

掲載中

掲載中 9/12 一覧募集状況は先方で確認してください

取得

9/13 09:39・このエージェントの一覧を最後に確認 9/13 07:21