【ヘルプデスク】カスタマーサポート担当者

業務内容

【業務内容】【募集背景】 カスタマーサポート業務の強化に向け、担当者を募集しております。 【作業内容】 電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。 【求める人物像】 顧客の課題や要望を的確に把握し、丁寧かつ迅速に対応できる方を求めています。関係者と連携しながら、複数の業務を効率的に遂行できる方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。 【開発環境】 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールを使用します。

必須スキル・要件

【必須スキル】学士号または同等の学歴, カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験, 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験を有すること, 日本語および英語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力（英語は尚可、日本語のみも可）, 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力, Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル, マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力 【歓迎スキル】修士号または同等の学歴, 英日両言語でのコミュニケーション能力, Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験, 電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験

条件

単価

〜50 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

週稼働

記載なし

リモート

記載なし

勤務地

東京都（先方の表記: 東京都）

履歴と根拠

掲載日

2026-09-14（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-15（当サイトの観測）

募集中

募集中 9/16 確認・一覧

最終確認

9/16このエージェントの一覧を最後に確認 9/16 07:26