【ITコンサル】Salesforceを使ったCX変革・クレーム管理エキスパート

業務内容

【業務内容】【募集背景】 大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進するため、シニア人材を募集しています。 【作業内容】 CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。変革管理および組織能力強化も推進します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXツールとしてSalesforce等を活用します。VOC分析およびプロセスマッピングツールとしてVisio・Miro等を活用します。

必須スキル・要件

【必須スキル】CX戦略・設計の実務経験（8年以上）, クレームライフサイクル管理の実務経験, プロセスリエンジニアリング経験, 根本原因分析・システム課題分析のスキル, 通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験, C層・シニアステークホルダーとの協働経験, 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル 【歓迎スキル】CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇）, VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験, ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験, 通信業界における顧客ジャーニー・規制対応の深い知見

条件

単価

〜80 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

週稼働

記載なし

リモート

記載なし

勤務地

東京都（先方の表記: 東京都）

履歴と根拠

掲載日

2026-09-14（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-15（当サイトの観測）

募集中

募集中 9/16 確認・一覧

最終確認

9/16このエージェントの一覧を最後に確認 9/16 07:26